وبلاگ رسمی رپیدباز

ضمن عرض تسلیت به مناسبت ایام سوگواری سالار شهیدان، حضرت امام حسین (ع) و ماه محرم و با آرزوی قبولی عزاداری های شما سروران گرامی همچون سالهای پیش، به احترام ساحت سالار شهیدان در عاشورای حسینی ارتقا و خرید اشتراک به هیچ صورتی انجام نخواهد گرفت.

ضمن تبریک سال ۱۳۹۰ که به نام سال جهاد اقتصادی مزین شد، خرسندیم که خبر حضور رپیدباز را در اولین نمایشگاه رسانه های دیجیتال استان گلستان به شما عزیزان اعلام نماییم.
اولین نمایشگاه رسانه های دیجیتال استان گلستان از ۴ الی ۱۰ اردیبهشت ماه در محل دائمی نمایشگاه های بین المللی استان گلستان واقع در جاده گرگان – آق قلا، روبروی فرودگاه برگزار خواهد شد.

شماره غرفه: ۳۳
ساعات بازدید: ۱۰ صبح تا ۸ شب.

همانند نمایشگاه تهران ، فروش اکانت ها در نمایشگاه با تخفیف همراه خواهد بود و همراه با ۱۵۰۰ امتیاز هدیه ارائه می شود.

منتظر حضور گرم شما  هستیم.

با سلام خدمت تمام کاربران و همراهان گرامی

با توجه به تعطیلات نوروزی و عدم حضور متصدیان پشتیبانی حجم زیادی درخواست دریافت شده است که بررسی آنها با توجه به اینکه درخواست های جدید نیز هر روز اضافه می شود تخمین زده شده است که  تا ۱۰ روز با حضور ۴ متصدی پشتیبانی مان به طول انجامد.  در چند روز اخیر که من دنبال می کردم فقط بیش از ۱۰۰۰ ایمیل جدا از درخواست های پشتیبانی زنده و پیغام ها دریافت شده است که عددی بی نظیر بوده است. همه ما درحال هضم وضعیت پیش آمده هستیم و سعی داریم هر چه سریعتر به پاسخگویی درخواست ها برسیم.

مشکلی که در این چند روز خیلی به چشم می خورد عملیات های ناموفق یا عدم دریافت اطلاعات اشتراک در پرداخت های الکترونیک بود. متاسفانه مشکلاتی از جمله حجم بالای درخواست ها بر روی سرورهای سرویس دهنده درگاه های الکترونیکی و شلوغی سامانه آنها این مشکلات را در پی داشت. من تنها دیروز ۲۵ دقیقه با یکی از بانکها در این مورد هم صحبت شدم اما باید در شرایط موجود با این کاستی ها بسازیم. ما در برنامه داشتیم سیستمی جهت پیگیری پرداخت ها چه از طریق پرداخت بانکی و چه از طریق پرداخت الکترونیک را در اختیار کاربران قرار دهیم اما اولویت بالایی نداشت. اما با شرایط پیش آمده قسمت پیگیری پرداخت های الکترونیک را راه اندازی کردیم تا کاربران و مشترکین بتوانند تا وقتیکه متصدیان پشتیبانی به روز شوند و به ایمیلشان برسند اطلاعات اشتراک خود را دریافت کنند.

همانطور که در تصویر زیر می بینید گزینه پیگیری پرداخت ها در قسمت خرین اشتراک آمده است و همگان امکان دسترسی به آن را دارند

اطلاعات مورد نیاز جهت پیگیری تراکنش ها از این پس قبل از ارسال کاربر به درگاه پرداخت الکترونیک در اختیار کاربران قرار می گیرد. در تصویر زیر نمونه ای از آن را می توانید ببینید:

کاربرهایی که پیش از این تراکنش داشته اند و اطلاعات پرداخت را همانند تصویر بالا در اختیار نداشتند در صورتیکه از صفحه پرداخت خود اسکرین شات داشته باشند مشخصات پرداخت را می توانند پیدا کنند. در غیر این صورت باید با شرکت مروبطه برای پیگیری تراکنش خود تماس بر قرار کرده و از آنها شماره فاکتور یا شماره پرداخت را بخواهند.

با وارد کردن اطلاعات خواسته شده گزارشی از چگونگی روال عملیات پرداخت مشاهده خواهید کرد:

در صورتیکه تراکنش شما موفق نباشد سیستم به شما تاریخ پرداخت را اعلام می کند و اطلاعات مورد نیاز  جهت پیگیری را می دهد. شما از این پس باید با تماس با بانک خود و بانکی که پرداخت از طریق آن انجام گرفته نسبت به پیگیری تراکنش اقدام نمایید.

لینک ویکی رپیدباز پیرامون این مسئله را در زیر می بینید:

• اطلاعات مورد نیاز جهت پیگیری پرداخت های الکترونیکی

در صورتیکه مشکلی در پرداخت نباشد و اشتراک ایجاد شده باشد همانطور که در تصویر بالا می بینید اطلاعات مورد نیاز جهت استفاده از اشتراک در اختیارتان قرار می گیرد.

در پایان لازم می دانم از تمام کاربرانی که در این مدت نتوانستیم خدمات مطلوبی به ایشان ارائه دهیم عذرخواهی کنیم و امیدواریم این سیستم جدید به آنها کمک کند تا مشکلشان هر چه سریعتر رفع و رجوع شود. باز هم از تمام متصدیان پشتیبانی که مشغول هستند تشکر می شود و امیدواریم تلاش شبانه روزیشان در جهت جلب رضایت، مطلوب شما باشد.

با عرض سلام به تمام همراهان و تبریک سال نو شمسی آرزوی بهترین ها را برایتان داریم.

در طول این مدت مشترکین رپیدباز فایل های بسیاری را در سیستم ذخیره کردند و ما موفق شدیم تمام این فایل ها و تاریخچه آنها را در اختیارشان قرار بدهیم. در عین حال پیدا کردن فایل ها در این لیست طولانی در قسمت «فایل های درخواستی» برای بسیاری سخت و زمان بر بود. تعدادی از کاربران به ما  اهمیت قرار دادن امکان جستجو را یادآوری کردند و بالاخره با اضافه شدن سرورهای جدید در ابر های آمازون و قابلیت پردازش بیشتر این قابلیت را به سیستم اضافه کردیم.

همانطور که در تصویر بالا هم مشاهده می کنید، ما قابلیت جستجو در توضیحات و در نام فایل را به قسمت فایل های درخواستی اضافه کردیم. در فرآیند انجام این تغییرات یک سری مشکلات و خطاها نیز در سیستم نمایش فایل ها پیدا کردیم که با انجام تغییرات باید حل شده باشند.

جا دارد باز هم تشکری ویژه از کاربران و مشترکین که در طول این مدت با ما همراه بودند داشته باشیم و خوشحال می شویم نظرات و انتقادات شما را در سال جدید همراهمان داشته باشیم تا با سیستمی کامل تر و بهتر در خدمتتان باشیم.

با توجه به استقبال بسیار بالا از سرویس بیت تورنت (BitTorrent) و با همکاری شما کاربران خطا هایی شناسایی شد که بر طرف کردن آنها اولویت اول ما شدند.

لیست کامل درخواست های بیت تورنت

همانطور که می دانید با راه اندازی سیستم سرویس دهنده های بیت تورنت خصوصی در رپیدباز درخواست های بیت تورنت چند برابر شد و این موجب شد که لیست درخواست های بیت تورنت کاربران چند برابر شود. ما تا پیش از این تنها ۱۰ درخواست آخر کاربران را جهت مشاهده و مدیریت در اختیار آنها قرار می دادیم ولی از این پس و با انجام تغییرات جدید، مشترکین می توانند تمام درخواست های تورنت خود را مشاهده کنند، لینک آنها را دریافت کنند و یا درخواست حذف و انصراف آنها را بدهند.

راه اندازی مجدد درخواست انصراف در سیستم انتقال بیت تورنت

با راه اندازی سیستم جدید بیت تورنت که امکان درخواست انتقال چند فایل بیت تورنت به صورت همزمان را به کاربران می داد، امکان انصراف انتقال برداشته شد. اولین دلیل برای این کار زمان بر بودن پروسه آن بود که و چون ما می خواستیم سیستم را هر چه زودتر ارائه دهیم این قسمت را بطور موقت غیر فعال کردیم.

با توجه به اینکه در هفته های اخیر درخواست های انتقال افزایش چشمگیری داشتند، و ما تعداد درخواست های همزمان را نیز محدود کرده بودیم، کاربرهای حرفه ای تر کمبود این گزینه را همچنان به ما یادآور می شدند. خوشبختانه با آخرین تغییرات این قسمت در رپیدباز فعال شد و همچون قبل دو گزینه را در اختیار کاربران قرار می دهد که حتما برای کاربران حرفه ای امتیازی قابل توجهی به حساب می آید.

باز هم از همکاری شما کمال تشکر را داریم و از تاخیر پیش آمده در اجرای این بخش از سیستم پوزش می طلبیم. امیدواریم باز هم با سرویس های جدید تر بتوانیم در خدمت شما باشیم.

با سلام مجدد خدمت تمام دوستان و همراهان

همانطور که در نوشته قبلی هم خدمتتان گفتم، برای ترمیم و حذف فایل سیستمی در نظر گرفتیم که کاربران بتوانند از طریق آن مستقیم درخواست ترمیم و حذف بدهند. مساله ای که بعد از آن مطرح شد چگونگی پیگیری درخواست ها بود. برای حل این مساله سیستم پیغام رسانی را بنا کردیم. این سیستم در مرحله اول برای آن طراحی شد که بتواند درخواست های شما و پاسخ مدیران را به شما ارائه دهد. این قسمت با موفقیت به پایان رسید ولی این تنها شروعی برای تکمیل قسمت پشتیبانی بود.

با کمی وقت گذاشتن بر روی این سیستم و پخته شدن آن امکان پاسخ دادن به پیغام های مسئولین پشتیبانی نیز برای کاربران مهیا شد. همانطور که در تصویر زیر نیز مشاهده می کنید تمام پیغام ها بصورت رفت و برگشت در بانک اطلاعاتی ثبت می شوند و برقراری ارتباط با مدیران به صورت محاوره انجام می گیرد:

برای مدیریت بهتر و پیدا کردن ساده تر پیغام ها و پیگیری آنها لیست پویایی طراحی شد که با انجام تنظیمات بتوان هر چه سریعتر به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کرد.

ما یک کاربر جدید هم در بخش پشتیبانی به جمعمان اضافه شد اما هنوز نتوانستیم پاسخگوی حجم بالای تقاضاها باشیم. با این وجود و با اضافه کردن امکانات جدید برای ارائه پشتیبانی مطلوب امیدواریم کمی از کاستی های اخیر گزارش شده را رفع و رجوع کنیم.

باز هم منتظر شنیدن پیغام ها انتقادات و راهنمایی هایتان هستیم.